Da die Firma Bonafair AG sowie unsere Marke “Hirschberger Naturrat” in den letzten Monaten Opfer haltloser Anschuldigungen geworden sind, möchten wir hier einmal Stellung zu den Vorwürfen dazu nehmen, um diese zu Entkräften.

Statement 1 – Thema Abofalle:

Im Gespräch (während eines Telefonats) und im Anschreiben kommunizieren wir alle essentiellen Inhalte unseres Abo-Modells. Dadurch garantieren wir also mit Hilfe von zwei verschiedenen Kommunikationswegen Transparenz. Darüber hinaus wird lediglich beim Nicht-Abbestellen des Abonnements die Laufzeit automatisch verlängert, was wir unseren Kunden genauso mitteilen. Somit ist unser fortlaufender Service keine Abofalle, sondern vielmehr eine sachgemäße Verlängerung des Vertrags. Unsere Kunden haben außerdem die Möglichkeit, bis zu einer Woche vor Auslieferung der Folgeware, per Brief, E-Mail oder Telefon die automatische Verlängerung des Vertrags zu kündigen. Dieses Vorgehen sehen wir als äußerst kundenfreundlich und nicht als Abzocke!
Wir prüfen derzeit die Optionen, wie wir hier unseren Service für den Kunden weiter verbessern können. Zum Beispiel durch eine Erinnerung an die bevorstehende Lieferung per E-Mail oder SMS, sodass nur Kunden weiter beliefert werden, die dies auch tatsächlich wünschen.

Statement 2 – Telefonbetrüger:

Von uns werden nur Personen kontaktiert, welche an vergangenen Gewinnspielen oder Ähnliches teilgenommen, und somit das Einverständnis der Kontaktaufnahme erteilt haben. Des Weiteren halten wir uns an alle Gesetzgebungen: Sobald auch nur ein Anzeichen vorhanden ist, dass eine Person nicht mehr von uns kontaktiert werden möchte, respektieren wir dies und setzen die Person auf unsere interne Sperrliste. Gerne können Sie uns über die möglichen Kontaktarten mitteilen, um auf die Sperrliste gesetzt zu werden.

Statement 3 – Trickbetrüger

Wie bereits erwähnt halten wir uns an alle gesetzlichen Vorgaben der Thematik. Der zustande kommende Vertrag wird im Gespräch und schriftlich per Post mehrmals mitgeteilt: Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit binnen 14 Tagen das Widerrufsrecht zu nutzen, womit dann automatisch die Rechnung hinfällig wird. In der Regel sprechen wir mit “erwachsenen” Menschen, welche fähig sind, selbst zu denken und zu handeln. Sollte es den Anschein geben, dass die Person, mit welcher wir sprechen, nicht in der Lage ist (zum Beispiel aufgrund des Alters o.Ä.) bewusst zu handeln, brechen wir das Gespräch sofort ab.
Die bestellte und vertraglich festgelegte Menge an Ware wird ausschließlich mit Rechnung verschickt. Somit müssen unsere Kunden ein aktives Handeln vollbringen, und die Rechnungssumme selbst überweisen. Uns ist es enorm wichtig, ein transparentes Dienstleistungsdesign zu übermitteln, weshalb Sie uns jederzeit für diesbezügliche Fragen kontaktieren können.

Statement 4 – Abzocke (für ältere Menschen)

Für jedes Anliegen haben wir Verständnis, nur muss das Problem auch kommuniziert werden. Sprechen Sie mit uns, wenn Sie das Gefühl “abgezockt” zu werden oder andere Anliegen haben. Kommunikation ist unser Schlüssel, wir sind für Sie da!

Unsere Rechnungen stellen wir mit einem 10-Tage Rechnungsziel, und erst nach 14 Tagen kommt eine freundliche und sehr kulante Zahlungserinnerung. Diese Erinnerung enthält keine Mahngebühren oder Ähnliches. Nach weiteren drei Wochen geht die erste Mahnung unsererseits raus. Die Mahngebühren belaufen sich auf 5 Euro, was unserer Meinung nach für ein Zahlungsversäumnis von über fünf Wochen mehr als entgegenkommend ist.

Bei jeglichen Problemen bitten wir erneut um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Gemeinsam finden wir eine Lösung, welche kundenorientiert ist und auch immer bleibt! Selbst eine Ratenzahlungsvereinbarung genehmigen wir in den meisten Fällen, und das ohne Extrakosten. “Eine aufrichtige und ehrliche Kundenbeziehung liegt uns am Herzen!”. Es bringt nichts, sich anonym oder unkommunikativ bei uns zu melden. Wir bedauern es, dass Kunden anonym im Internet über uns schreiben, anstatt uns bei allfälligen Problemen direkt zu kontaktieren. Anonym geschilderte Probleme, können wir leider nicht lösen.
Es sollte viel mehr die Kommunikation beziehungsweise der zielführende Austausch gesucht werden – als Traditionsunternehmen sind wir für jede Art von Anliegen offen und helfen Ihnen!

Das gesamte Team steht hinter diesen Statements und hofft auf eine gesunde Kundenbeziehung im neuen Jahr. Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit per Brief, E-Mail oder Telefon. Bleiben Sie und Ihre Liebsten gesund!